疫情改变全球购物消费模式，网购大流行下，本港电子商贸初创公司的亚洲最大网上开店平台SHOPLINE，发现过去两年本港新成立的网上商店增加一倍，其中去年SHOPLINE接触的顾客量逾二百六十万人，佔全港人口三分一。SHOPLINE香港区副总经理赵公亮（Nick）指，受惠消费券带动，SHOPLINE本港的商户去年全年总营业额及定单数量，均增逾四成，但发现香港的网上销售仍有巨大发展空间。因应网购大受年轻人欢迎，SHOPLINE近日与八达通合作，推出“先买后付”方式，让客户可向顾客提供灵活的免息分期付款方案，积极抢佔市场。
记者 关英杰 摄影 梁文辉
SHOPLINE于一三年在香港创立，翌年获选加入硅谷五百Startups计画，短短九年由香港扩展至台北、胡志明市、深圳、吉隆坡、广州、曼谷、新加坡等地，团队由最初三人，增至现时逾一千五百人，单是香港总部约有二百人。Nick指，SHOPLINE重视本地化，每次开拓海外分公司都聘用当地人建构团队，以了解当地人的需要，尽快融入市场。
助全球逾35万品牌开店
他指，中小企一直是SHOPLINE的重点客户，沐鸣代理至今协助全球超过三十五万个品牌开店，以本港为例，除创业人士，亦有老品牌及国际品牌，其中包括凉果和小食老店柠檬王、本地食材品牌大栈、国际品牌杜蕾斯Durex及台湾食品品牌海边走走等。他补充，SHOPLINE亦重视怎样为客户提供最适合及方便的营销机制，综合多年经验，SHOPLINE现时提供包含网上开店、定单管理、库存功能、落广告、付款渠道及物流等配套，因应客户不同需要提供最适切、又最齐全的一站式服务。
他以香港为例，政府连续两年推出消费券，因应电子支付模式大流行，SHOPLINE与八达通合作，推出八达通的付款方式，另外亦提供先买后付的最新付款方式，协助客户打开年轻人市场。
回顾九年发展，他指，创办初期仍未流行网购，最大困难是找寻客户，当时创办人要在网上搜寻及联络，绝不容易。不过，近年受疫情带动，当市民减少外出，实体店铺关门，SHOPLINE接获有关开网店的查询大增。据早前SHOPLINE公布《二○二二香港开店白皮书》（下称《白皮书》），剖析过去一年香港电子商务市场数据及揭示来年网店趋势，发现本港电子商务增长惊人。去年SHOPLINE的香港注册网上开店商户，较疫情前上升一点二五倍，当中五至七月的按月商户增长最明显，当时正值政府派发第一轮消费券，相信部分商户把握消费券商机，积极拓展网上业务。另外，单计今年首两个月网上商店数量已增加四成，成绩理想，另外，今年二月零售业网上销售额，较去年同期上升一半。
受惠去年政府派发消费券，同期SHOPLINE香港店家的商品成交金额录得四至七成增长，定单总量增长达六至八成；有七成多受访商户表示电子消费券有为他们带来额外营业额，部分更指营业额增长两倍或以上，有六成商户更表示完全没有额外宣传亦获得增长。而今年电子消费券同样为商户带来额外营业额，四月第一轮消费券派发，SHOPLINE香港店家该月的商品成交金额录得高达七成半增长、定单总量增长逾倍；到八月派第二轮消费券，即使去年同期均属消费券派发时期，商户成交数字仍有理想增幅，截至八月底，O2O店家商品成交金额录得按年八成二的增长，定单量按年增加五成五。
“综合零售”成交额为榜首
至于去年头三大热门网店业务，沐鸣APP下载依次为生活起居、流行衣饰及综合零售，佔整体超过一半；当中“综合零售”产业蝉联香港网店产业的商品成交金额首位；“饮食产品”、“服务与课程”的商品成交金额增长比率最高，分别按年增长百分之一百二十二及一百零三。至于“户外运动”、“电子产品”、“图书文具”依次为去年人流最旺产业。
他续称，过去两年全球经历疫情洗礼，商界热烈讨论零售大迁徙，在香港，当实体店业务受影响，不少商户的确积极开拓网上市场，但数据发现本港的销售形式仍以实体店为主，佔总体近九成，虽然网上销售只佔一成多，但反映本港市场出现线上及线下并重的特色，换言之网上销售仍有巨大发展空间。
打通线上及线下成大趋势
他续称，长远而言打通线上及线下两大市场的OMO（Online Merge Offline）全方位新零售方式，将是本港销售市场不可逆转的大趋势。他指，要有效打通线上及线下平台，除透过线上开店，亦要掌握利用社交媒体了解及推广市场，以及POS的线下交易方式。他指，SHOPLINE POS 软件可透过云端，自动整合每日的线上线下营销表现，简化商户结合实体店与网上商店的管理工作。在推动OMO全方位新零售上，店家如何收集及整合消费者的线上及线下购物习惯和模式，从而化为推广销售策略十分重要。他举例，如设立品牌会员制，可望将消费者的线上消费得益带到线下，藉以鼓励线下消费，达致双赢。
《白皮书》又显示，去年SHOPLINE香港 O2O全方位销售商户数目按年增长近两倍，每五个SHOPLINE商户就有一个为O2O商户，更有百分之八十六受访商户认为O2O线上线下整合模式对零售生意有明显帮助，有五成商户表示今年计画开展实体销售。