新冠肺炎疫情下，沐鸣登录社交距离措施及堂食限制令消费者减少外出用膳，外卖平台服务需求自然大增，不过亦随即令涉及外卖平台的投诉持续上升。消委会本年首6个月已接获522宗关于外卖平台的投诉个案，较往年同期384宗上升逾36%，当中包括有外卖自取折后价比餐厅原价更贵。

 

袁小姐为A公司外卖平台之登记用户，并且每月缴付会员月费以享用更多优惠。某日袁小姐透过平台于餐厅购买云吞麵，并选择外卖自取，平台显示食物有75折，云吞麵原价40元，折后价30元。不过袁小姐到餐厅领取食物时，看到餐厅内价目表的云吞麵只售30元，正是上述平台显示之折后价，深感被该平台宣称的折扣优惠误导。

 

及后袁小姐再透过平台向另一餐厅购买外卖自取之乾炒牛河，A公司同样显示折扣优惠，由原价79元减至59.2元。袁小姐到餐厅自取食物时，发现乾炒牛河于餐厅之原价是56元，沐鸣注册竟比平台之折后价更便宜。袁小姐认为A公司之销售手法不妥，有标高原价再以折扣欺骗消费者之嫌，因而向消费者委员会投诉。

 

A公司回覆消委会表示，鼓励餐厅定价与堂食价格相同，但决定权在于餐厅，故此两者价格可能有所不同。A公司已敦促其相关部门及涉事餐厅改善，并增加堂食和外卖定价的透明度。消委会已致函A公司，表达对平台与食肆标价差异之关注，并建议平台应分别列明有关食品的平台定价及食肆堂食价格，并在平台提醒消费者，餐厅平台定价与堂食价格或有差异，让消费者在掌握充份资讯下作决定。